
在当今信息时代的浪潮下,“变革”是企业发展的必经之路,但无论在多大的变革之下,物流依然是围绕着人、车、物三者运转的密集劳动型产业;而科技和互联网的意义,则更多是提高资源配置效率。在市场政策的推动下,网络货运平台的产生也是同样的道理。
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2024-03
2021年网络货运平台发展迅猛,以“互联网+货运”的形式正在逐步重塑物流行业,网络货运平台涉及的用户面广,从运力端的司机、车队,到货主端的品牌企业、生产企业与物流企业,在用户的角度来看,网络货运有着怎么样的意义?
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2024-03
为贯彻落实《财政部 税务总局关于实施小微企业和个体工商户所得税优惠政策的公告》(2021年第12号),进一步支持小型微利企业和个体工商户发展,现就有关事项公告如下:
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2024-03
随着经济全球化和区域一体化进程加快,整合各种运输方式比较优势的多式联运成为世界物流业发展的战略性方向。多式联运是高效的货物运输组织方式,对充分利用运输资源,促进各种运输方式合理分工,提高一体化运输服务
1.投诉举报方式: 网络货运平台在官网及小程序设立了投诉电话及投诉渠道,确保用户能便捷联系到平台进行投诉举报。联系电话:13841046298,联系邮箱:13841046298@163.com。
2.投诉举报处理流程: 平台接到投诉举报后,首先会对投诉信息进行分类登记,记录投诉人信息、投诉对象、投诉内容等关键要素,并将投诉件分配至相应的处理部门或人员。相关人员会在30分钟内对投诉内容展开调查核实,通过查阅平台交易记录、运输轨迹数据、与涉事各方沟通等方式,了解事情全貌,并依据平台规则和相关法律法规,制定解决方案。
3.响应时间: 在这 24 小时内,平台会通过短信、电话或平台内消息等方式告知投诉人已收到投诉,并告知大致的处理进度安排。对于紧急投诉,如涉及重大货物损失、人员伤亡等情况,平台会立即启动应急处理机制,第一时间组织相关人员进行处理,并持续向投诉人反馈处理进展,直至问题解决。在整个投诉处理过程中,平台会及时将最终处理结果告知投诉方,确保投诉举报得到妥善解决。
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1.评价对象:货主及实际承运人
2.评价方法:按照“三维评级体系”:运输表现(按时送达率、空驶率等)、安全表现(违规次数、事故率等)、服务表现(客户好评率、投诉次数等),各项指标权重分别为 40%、30%、30%,总分 100 分,分为优秀(90-100 分)、良好(80-89 分)、合格(70-79 分)、不合格(<70 分)四个等级,每月更新评分,在平台公示评分结果。
3.评分与接单优先级挂钩:优秀驾驶员接单优先级最高,良好驾驶员次之,合格驾驶员仅匹配普通订单,不合格驾驶员暂停接单权限,需参加安全与服务培训,培训合格后重新评分。
实际承运人在运营过程中若出现以下情形,平台将启动退出流程:
1.资质不符,即实际承运人及其车辆、驾驶员的相关资质发生变化,不再满足平台入驻要求,如实际承运人丧失道路运输经营许可证,车辆营运证过期未及时更新,驾驶员驾驶证、从业资格证被吊销或注销等;
2.服务质量不达标,即实际承运人在规定周期内的综合服务评分低于设定的合格标准,且经平台多次提醒整改后仍无明显改善,主要体现在货物损坏率超标、运输延误次数频繁、客户投诉率居高不下等方面;
3.违规操作,即出现违反法律法规、平台交易规则及服务协议的行为,如超载超限运输、违规转包运输任务、虚假填报运单信息、恶意欺诈托运人等,无论情节轻重,平台都将立即终止与其合作,强制其退出,并进行拉黑处理;
4.安全事故责任,即在执行运输任务期间,因自身原因导致发生重大安全事故,且经事故调查认定其负有主要责任或全部责任,严重危及人员生命安全和财产安全,平台将依法依规使其退出,保障平台整体运营安全。